Conditions générales

Vendeur et prestataire : Mme Diana RENOIR, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial Esthetic Diamonds & Spa (nom enregistré : ESTHETIC DIAMONDS AND SPA).

Forme juridique : entrepreneur individuel (EI). Pas de capital social.
SIREN : 529 226 532
SIRET du siège : 529 226 532 00040
RCS : 529 226 532 R.C.S. Basse-Terre
TVA intracommunautaire : FR01529226532
Code APE : 96.02B — Soins de beauté
Entreprise créée le 31 décembre 2010

Siège de l'entreprise
Domaine des Monts Caraïbes, ZAC Valkanaers, 97113 Gourbeyre, Guadeloupe

Lieu des prestations et accueil de la clientèle
Domaine de l'Oasis, 1468 route de Bologne, 97120 Saint-Claude, Guadeloupe

Directrice de la publication : Mme Diana RENOIR
Téléphone et WhatsApp : 0690 99 54 61
Téléphone professionnel : 09 74 56 43 36
Courriel : reservation@estheticdiamonds.fr
Site : estheticdiamonds.fr

Hébergement de la plateforme de réservation
Lovable Labs Incorporated, Regeringsgatan 25, 111 53 Stockholm, Suède.
Base de données et authentification : Supabase.
L'ancien site estheticdiamonds.fr est hébergé séparément par Linkeo.

Contact et réclamations : reservation@estheticdiamonds.fr et 0690 99 54 61. Cette adresse vaut également pour les demandes relatives aux données personnelles.

Le service de réservation en ligne est un outil édité et exploité par Esthetic Diamonds & Spa. Les prestataires techniques (paiement, hébergement, envoi de courriels) n'interviennent jamais comme vendeurs : votre cocontractant reste Esthetic Diamonds & Spa.

Les présentes conditions régissent la réservation en ligne de prestations esthétiques, de bien-être et d'activités aquatiques auprès de Esthetic Diamonds & Spa.

Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

L'institut est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

Le bassin aquatique est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, ainsi que les deux premiers dimanches de chaque mois aux mêmes horaires. Il est fermé le samedi.

Toutes les heures indiquées sur la plateforme s'entendent en heure de la Guadeloupe (America/Guadeloupe).

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le tarif applicable est celui affiché au moment de la réservation.

Certaines prestations sont affichées avec la mention « Sur demande » : leurs conditions ne sont pas encore arrêtées et elles ne peuvent pas être réservées en ligne. Elles se réservent par téléphone ou WhatsApp au 0690 99 54 61.

L'institut se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les réservations déjà confirmées ne sont pas affectées par une modification tarifaire ultérieure.

Un créneau n'est proposé que s'il est réellement disponible : praticienne habilitée, horaires d'ouverture, cabine et matériel nécessaires, temps de préparation et de remise en état compris.

Lors du passage au paiement, le créneau est bloqué pendant 15 minutes. Passé ce délai sans paiement, il est automatiquement libéré et redevient disponible.

La réservation n'est confirmée qu'après validation effective du paiement. Un courriel de confirmation est envoyé, contenant le récapitulatif du rendez-vous et un lien personnel permettant de le modifier ou de l'annuler.

Le paiement s'effectue en totalité au moment de la réservation, en ligne. Aucun solde ne reste dû le jour du rendez-vous.

Certaines prestations, expressément prévues par l'institut, se règlent directement sur place. Elles sont signalées comme telles.

Le montant est calculé et vérifié par nos serveurs. Le paiement en ligne est traité par notre prestataire de paiement ; aucune donnée bancaire n'est conservée par l'institut.

Plus de 48 heures avant le rendez-vous. La cliente choisit librement entre le remboursement intégral et le report sur un nouveau créneau.

Moins de 48 heures avant le rendez-vous. Le remboursement n'est plus possible, mais un report est accordé, dans la limite de trois reports par cliente sur douze mois glissants. La somme versée est conservée et reportée sur le nouveau créneau.

Au-delà de ces trois reports, la somme reste acquise à l'institut.

Report : délai d'utilisation. Le nouveau créneau doit être fixé dans les six mois suivant le rendez-vous initial.

Absence sans avoir prévenu. Un report est accordé à titre commercial, une seule fois sur douze mois. Au-delà, la somme reste acquise à l'institut.

Justificatif. Une cliente empêchée pour un motif légitime peut présenter un justificatif à l'institut, qui peut alors décider d'une restitution à titre exceptionnel. Chaque décision est motivée et enregistrée.

Si l'institut doit annuler ou déplacer un rendez-vous, la cliente en est informée sans délai et l'intégralité des sommes versées lui est restituée, ou reportée sur un nouveau créneau à sa convenance.

Moins de 15 ans. L'enfant n'a pas de compte personnel. Il est inscrit sous le compte de son responsable légal, qui atteste de sa qualité, effectue les réservations et reçoit toutes les informations.

De 15 à 17 ans. Le mineur peut disposer d'un accès personnel à la plateforme, le droit français permettant à partir de cet âge de consentir seul à certains traitements de données. Cet accès ne le rend pas pour autant juridiquement autonome : un mineur non émancipé ne peut pas s'engager seul par contrat (articles 1145 à 1149 du code civil). Son compte reste donc rattaché à un responsable légal, qui autorise les réservations et les paiements.

Mineur émancipé. Sur présentation d'un justificatif à l'institut, le compte peut être reconnu comme autonome.

Prestations avec effraction cutanée. Le maquillage permanent relevant du régime du tatouage, il ne peut être pratiqué sur un mineur qu'avec le consentement écrit d'un titulaire de l'autorité parentale, dont la preuve est conservée trois ans (article R. 1311-11 du code de la santé publique). Les mêmes précautions s'appliquent au microneedling et à l'épilation laser, pour lesquels l'autorisation du représentant légal est requise.

Éveil aquatique et activités enfants. L'enfant est inscrit par son responsable légal, qui reste l'interlocuteur de l'institut.

Un retard de la cliente réduit d'autant la durée de la prestation, afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants. Le tarif reste inchangé.

Au-delà de la moitié de la durée prévue, l'institut peut considérer la prestation comme non honorée. Les conséquences sont alors celles d'une absence sans avoir prévenu, décrites à l'article 7.

Les données collectées sont nécessaires à la gestion des réservations et à la relation client. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers.

La cliente dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition, exerçable à l'adresse reservation@estheticdiamonds.fr.

Responsable du traitement : Mme Diana Renoir, exerçant sous le nom commercial Esthetic Diamonds & Spa, siège social Domaine des Monts Caraïbes, ZAC Valkanaers, 97113 Gourbeyre.

Bases légales. L'exécution du contrat pour les réservations, les paiements et la relation client ; l'obligation légale pour la comptabilité et la conservation des autorisations parentales ; l'intérêt légitime pour la sécurité de la plateforme et la prévention de la fraude ; le consentement pour les envois commerciaux et les données particulières.

Sous-traitants. Lovable Labs Incorporated (Stockholm, Suède) pour l'hébergement, Supabase pour la base de données, Stripe pour le traitement des paiements, Brevo pour l'envoi des courriels. Aucune donnée bancaire complète n'est conservée par l'institut.

Durées de conservation. Les données de réservation et de facturation sont conservées le temps requis par les obligations comptables. Les autorisations parentales relatives au maquillage permanent sont conservées trois ans conformément à l'article R. 1311-11 du code de la santé publique. Les dossiers liés à l'épilation laser sont conservés trois ans. Le compte client est conservé tant qu'il est actif, puis supprimé à la demande.

Réclamation. Toute personne peut introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

Toute réclamation peut être adressée à l'institut au 0690 99 54 61 ou à reservation@estheticdiamonds.fr.

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du code de la consommation, la cliente peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.

Coordonnées du médiateur en cours de référencement.

Les présentes conditions sont soumises au droit français.